Retourenmanagement mit RMA
Unser Programm RMA unterstützt den Kundenservice, das Marketing und die Logistik bei der Bearbeitung von Retouren (RMA = Return Material Authorization). RMA kann als Einzelsystem eingesetzt werden oder – mit noch noch größerem Leistungsumfang – in Verbindung mit einer Warenwirtschaft oder einem Logistiksystem, zum Beispiel mit TransControl von CAL. RMA unterstützt folgende Funktionen, die für eine schnelle und erfolgreiche Bearbeitung von Retouren wesentlich sind:
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Erfassung der Kundenanfrage |
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Abgleich mit erfolgten Lieferungen |
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Erzeugt e-mails an vorgebbare Verantwortliche zur internen Genehmigung (RMA) |
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Erzeugt nach interner Genehmigung Anschreiben an den Kunden (Fax, e-mail oder Brief) und die Versandanweisung |
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Verfolgung des RMA-Status, überfälliger Bescheide und fehlender Rücksendungen |
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bei Rücksendung Voravis an die empfangende Fabrik oder Retourenstelle |
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Statistiken zur Analyse von Ursachen für Retouren und Durchlaufzeiten |
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schnelle Datenbasis, auch für große Datenmengen geeignet. |
CAL-RMA: In der oberen Maske ist der retouren-Kopf beschrieben, in der unteren de Position. CAL-RMA ist in Englisch und Deutsch verfügbar.